A garantia padrão da fabricante
Segundo a política publicada pela Supermicro, servidores completos de rack têm garantia de três anos de mão de obra e um ano de peças, com troca antecipada (advance cross-ship) no primeiro ano. As linhas de servidores com GPU, armazenamento, multinó e lâminas seguem os mesmos prazos. A contagem começa na data da fatura da fabricante, e a cobertura vale para o comprador original, salvo termos especiais de cada venda.
| Item | Prazo | O que cobre |
|---|---|---|
| Mão de obra | 3 anos | suporte técnico geral e pedidos de reparo (RMA) |
| Peças | 1 ano | reparo e troca de peças, sujeitos ao estoque da fabricante |
| Troca antecipada | 1 ano | mediante RMA e nas condições da fabricante: a reposição é enviada antes, e a peça defeituosa precisa chegar em até 30 dias do envio da reposição, sob pena de cobrança do valor |
Depois do primeiro ano, peças defeituosas deixam de ser cobertas, e a garantia de mão de obra não inclui o reparo de peças fora da garantia. É nesse ponto que a manutenção contratada faz mais diferença.
A garantia da fabricante não limita as obrigações legais do vendedor, inclusive as previstas no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável. A proposta detalha as condições comerciais e de atendimento.
Como funciona o reparo (RMA)
- Pedir à fabricante um número de RMA, com data e número da nota fiscal, modelo, número de série e motivo da devolução.
- Enviar o item com frete pago, na embalagem original, com o número de RMA do lado de fora da caixa.
- O item precisa chegar à fabricante em até 30 dias da emissão do RMA; depois disso, o número perde a validade.
Antes de enviar qualquer disco ou servidor, faça cópia dos dados: a política da fabricante diz que ela não responde por perda de dados.
O que a garantia não cobre
- Uso ou instalação inadequados, acidentes, reparo feito por terceiros e causas externas como calor excessivo, surtos de energia e umidade.
- Componentes e software de terceiros.
- Itens sem a identificação original do produto.
Por isso, a sala, a energia e a instalação contam para manter a garantia válida.
O que a manutenção contratada acrescenta
A garantia resolve a peça, e a empresa continua precisando de alguém para descobrir o que falhou, abrir o chamado, trocar o componente e devolver o servidor ao trabalho. A manutenção contratada cobre esse caminho:
- diagnóstico da falha por um time especializado 24/7;
- abertura e acompanhamento dos chamados de garantia junto à fabricante;
- troca de peças no local, conforme o escopo contratado;
- manutenção preventiva: atualização de firmware, verificação de discos, fontes e ventilação;
- peças de reposição críticas guardadas, quando o contrato prevê, sujeitas à disponibilidade.
Os tempos de atendimento de cada contrato ficam definidos na proposta.
Perguntas frequentes
A garantia vale no Brasil?
A política da fabricante vale para o comprador original. O caminho de atendimento e os prazos de envio no Brasil dependem do canal de compra e entram na proposta.
O que acontece depois do primeiro ano?
Após o primeiro ano, as peças deixam de ter cobertura pela garantia padrão da fabricante; a mão de obra segue até o terceiro ano. A manutenção contratada pode incluir as trocas de peças.